Vratislav Holub Kominike pou laprès: Medya sosyal yo se youn nan fason ki pi efikas pou mak yo konekte ak kominike avèk siksè ak kliyan yo. Pa konvenki? Jis gade nan kanpay Starbucks la Kanpay Jou Konje Wouj Cup, ki te lakòz byen yon brase sou Twitter. Senp anons ke kliyan yo te kapab jwenn yon tas gratis edisyon limite ki ka itilize ankò ak achte nan youn nan bwason Nwèl yo kenbe konpayi an tèt nan tèt ou sou Twitter tout jounen an.
Twitter se depi lontan yon zouti pou mak yo rive jwenn kliyan yo. Men, yon lòt chanèl kominikasyon ap pran enpòtans, sètadi aplikasyon kominikasyon an. Komèsyal yo gen yon lòt opsyon pou yo rive jwenn kliyan aktyèl yo ak pwochen yo ak nouvèl sou pwodwi, kanpay ak lòt aktivite.
Men pi gwo rezon ki fè aplikasyon kominikasyon yo pa ta dwe manke nan nenpòt melanj kominikasyon pou mak ak détaillants kap maksimize efò maketing yo:
Koneksyon pèsonèl
Mak ak détaillants ta dwe konsantre sou kreye moman siyifikatif nan kominikasyon yo, epi pa gen anyen ki rezone ak kliyan plis pase santi tankou w ap pale ak yo epi sèlman yo. Pandan ke platfòm tankou Twitter pèmèt ou kominike ak mas yo, aplikasyon pou kominikasyon fè egzak opoze a. Yo fasilite kominikasyon ki gen sans ak moun. Epi poukisa li enpòtan konsa? Si yon mak reyisi kominike dirèkteman ak moun, yo kreye yon lyen ki pi solid ant li ak moun nan, sa ki ogmante lwayote mak ki enpòtan anpil.
Konsantre sou fason kliyan an santi l
Tout moun fè erè e sa gen ladann mak. Kit erè a gwo oswa piti, li esansyèl pou konsantre sou rezoud sitiyasyon an. Pou diminye mekontantman kliyan, li enpòtan pou ba yo opòtinite pou eksprime fristrasyon yo, desepsyon oswa enkyetid yo epi pèmèt yo santi yo konprann lòt pati a. Aplikasyon kominikasyon bay espas pou kominikasyon sa yo paske li ofri yon plas kote kliyan yo ka kominike ak lòt pati a an prive.
Kanpe soti nan konpetisyon an
Enkòpore aplikasyon kominikasyon nan melanj kominikasyon an bay mak yo opòtinite pou yo diferansye tèt yo ak konpetisyon an. Nou souvan konsantre sou rive nan kantite maksimòm kliyan potansyèl ki lojikman santi tankou jis yon nimewo. Men, nou gen opòtinite pou diferansye tèt nou epi kite kliyan yo konnen ke yo enpòtan pou mak la, ke li enterese nan opinyon yo ak santiman yo. Tout bagay sa a, avèk èd maketing vize, ka mennen nan yon amelyorasyon nan rezilta jeneral konpayi an.
Nan 2020, nou asire w ke ou wè yon ogmantasyon nan kantite kliyan ki vle kominike avèk mak ki pran swen bezwen yo. Se poutèt sa, mak yo ta dwe itilize potansyèl aplikasyon pou kominikasyon yo ofri yo epi konsantre sou fason pou amelyore kominikasyon pèsonèl ak kliyan yo, pran pi bon swen yo ak diferansye tèt yo ak konpetisyon an.
Debbi Dougherty se Vis Prezidan Kominikasyon ak B2B nan Rakuten Viber. Platfòm kominikasyon sa a se youn nan pi gwo aplikasyon kominikasyon nan mond lan e kounye a gen plis pase 1 milya itilizatè.
