Jiří Filip Alza.cz deplwaye entèlijans atifisyèl yo te rele Alzee pou okipe demann kliyan yo. Sa a akselere koneksyon an nan rele kliyan dirèkteman nan ekip espesyalize nan operatè ki ka rezoud kondisyon yo pi efikas. Alzee ka reponn dirèkteman kesyon ki pi komen yo, tankou lè ouvèti branch yo.
Alza.cz deplwaye entèlijans atifisyèl nan swen kliyan pou premye fwa. Robo Alzee a gen entansyon ede pi gwo e-boutik Tchekoslovaki akselere epi an menm tan amelyore pwosesis demann kliyan yo. Lansman difisil la te anvan sis mwa nan devlopman ak tès, ki gen ladan plizyè mil tès apèl nan telefòn. Alzee se premye vwa ki pran apèl kliyan kap fèk ap rantre yo.
"Gras a Alzee, lè kliyan yo rele liy kliyan nou an, yo pi vit ak fasilman rele dirèkteman nan operatè a ki pi byen kapab rezoud demann yo nan moman yo bay la." eksplike Tomáš Anděl, direktè estratejik operasyon Alza.cz epi li ajoute: "Apre yo fin konekte apèl la, Voicebot mande kliyan an eksplike nan yon fraz kisa yo bezwen èd, epi apre li fin konfime ke li te rekonèt demann lan kòrèkteman, li konekte yo ak kòlèg ki pi apwopriye a. Sa a elimine nesesite pou antre nimewo gwoup demann lan sou klavye telefòn lan."
Jiskaprezan, robo a ka rekonèt plis pase 40 rezon pou apèl nan telefòn epi, dapre yo, konekte apèl yo ak ekip espesyalize nan operatè yo. Yon kesyon sou lè ouvèti branch endividyèl yo ka reponn dirèkteman san yo pa bezwen kontakte yon operatè ap viv. An menm tan an, konpayi an ap travay sou devlopman pi lwen li yo epi yo pral piti piti elaji kategori kesyon li ka rezoud pou kliyan yo. Li espere ke sezon fè makèt anvan Nwèl la ap apwoche, lè kliyan yo pi bezwen rezoud kondisyon yo pi vit ak fasilman ke posib.
Operatè yo nan sant apèl la nan pi gwo Czech e-boutik la ka Se poutèt sa espesyalize plis sou pwoblèm espesifik epi konsa rezoud yon pi gwo kantite demann kliyan imedyatman sou premye kontak. "Nan lòd kenbe pozisyon nimewo en nan mache e-commerce, nou dwe vini ak inovasyon pa sèlman nan jaden an nan pwodwi nou an, men tou sou bò a nan sèvis kliyan. Operatè nou yo okipe twa edmi mil demann nan men kliyan chak jou, jiska 10 nan sezon an segondè anvan Nwèl la. Patisipasyon nan entèlijans atifisyèl Alzee pral ede nou fè sèvis sa a menm pi vit ak pi efikas." sipoze zanj lan.
Robo Alzee a pa sèlman okipe apèl sou liy sipò kliyan an, men an menm tan an entèlijans atifisyèl kalite kesyon ekri ak demann kliyan ki soti nan fòm entènèt ak adrès imel. Mèsi a sa a, espesyalis pa sèlman nan sipò kliyan, men tou, nan lòt depatman nan konpayi an ka ale nan yo pi vit. Plis pase 400 ka yo te deja trete nan fason sa a.
Pandan devlopman Alzee, ekip sant apèl espesyalize a, ansanm ak founisè teknoloji yo, startups AddAI.Life ak Vocalls, te fè plizyè milye apèl tès pou entèlijans atifisyèl la te kapab reyaji nan anpil sitiyasyon diferan ke posib pandan yon apèl ak yon kliyan. . Men, e-boutik la reyalize ke ka gen senaryo ke kliyan an ka rezoud pi fasil ak yon moun, ak Se poutèt sa li posib pou mande yo transfere nan yon operatè pandan apèl la.
"Travay ak Alza se yon rèv mwen pou plizyè ane, kidonk mwen kontan li te rive vre. Pwojè Alzee a trè enteresan an tèm de kowòdinasyon ak jesyon, paske plizyè patnè travay ansanm sou li. Mwen kwè ke itilizatè yo ak kòlèg yo pral aksepte Alzee. Apre devlopman difisil, yon pati egalman difisil ap tann nou, sa vle di peryòd la imedyatman apre lansman pwojè a. Nan pwosesis la, li pral vin klè ki kondisyon ak ki jan kliyan reyèl pral kominike avèk li. Nou pral konsantre sou done yo jwenn yo, ke nou pral analize epi baze sou li, nou pral plis modifye asistan an." li di Jindřich Chromý, ko-fondatè ak CEO nan AddAI.Life.
"Alza te etone nou depi nan konmansman an nan koperasyon nou an ak vizyon li yo, ki fè efò pouse eksperyans kliyan an byen lwen pi lwen pase sa ki estanda nan jou sa yo. Sa a te plezi pou nou e an menm tan yon gwo defi pou voicebot nou an. Yon apwòch endividyèl pou chak kliyan menm pandan gwo kanpay mas, ak gwo demand ki asosye sou voicebot la, kapasite li, lapawòl ak senpati. Menm si voicebot la ede fè kliyan sonje pou yo soti nan yon sitiyasyon dezagreyab. Denye men pa pi piti, antouzyasm nan tout ekip la, volonte yo toujou ap amelyore voicebots ansanm ak bati sou eksperyans yo te genyen." kòmantè Martin Čermák, ko-fondatè ak CTO Vocalls.
Alzee se yon konbinezon de divès solisyon automatisation ak entèlijans atifisyèl. Boutik elektwonik la espere ke, gras ak aprantisaj gradyèl, kantite travay li ap kontinye elaji. Kounye a nan Alza, li ede ak apèl sortan ak fèk ap rantre, triye demann alekri resevwa epi li ede reponn yo, oswa voye yo bay ekip espesyalize yo. Sa a pèmèt kòlèg imen li yo fè fas ak demann kliyan pi vit ak pi efikas.
Ah, se poutèt sa dènyèman mwen te resevwa tankou imèl konfonn ak kontradiktwa lè mwen te kòmande machandiz ki pa nan stock. Pafwa li santi l tankou ADHD konbine avèk distraksyon ak eskizofreni modere. Ki gen ladan pèl sa yo, lè Alza pwomèt mwen livrezon pwodwi a nan mwa septanm 2019.